1. Objetivo

El propósito de este procedimiento es informar a los clientes y/o usuarios finales sobre las condiciones y el manejo de las garantías de los productos comercializados por Fora SAS.

Esta política aplica exclusivamente a los productos vendidos a través de nuestros canales directos de venta y deberá ser aceptada antes de realizar la compra.

2. Alcance / Partes involucradas

Las políticas descritas en este documento están dirigidas a consumidores interesados en adquirir nuestros productos.

Asimismo, están destinadas al equipo comercial y de mercadeo de Fora S.A.S.

3. Definiciones

GARANTÍA: Obligación temporal y solidaria del productor y proveedor de responder por el buen estado del producto, así como por el cumplimiento de las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad legalmente exigibles u ofrecidas. La garantía legal no implica ningún costo adicional al valor del producto.

CALIDAD: Condición mediante la cual un producto cumple con las características inherentes y aquellas atribuidas a través de la información suministrada.

IDONEIDAD: Capacidad del producto para satisfacer la(s) necesidad(es) para las cuales fue producido o comercializado.

INFORMACIÓN: Todo contenido relacionado con la naturaleza, origen, proceso de fabricación, componentes, usos, volumen, peso o medidas, precios, instrucciones, propiedades, calidad, idoneidad, cantidad y cualquier otra característica o riesgo relevante asociado al producto.

CONSUMIDOR: Persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere, utiliza o disfruta un producto para satisfacer necesidades propias, privadas, familiares o empresariales no vinculadas intrínsecamente a su actividad económica.

PRODUCTO DEFECTUOSO: Bien mueble o inmueble que, debido a errores de diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrece el nivel razonable de seguridad esperado.

SEGURIDAD: Condición mediante la cual el producto, en condiciones normales de uso y teniendo en cuenta su duración, información suministrada, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.

4. Condiciones generales

Las reclamaciones de garantía serán atendidas bajo las siguientes condiciones:

• Cuando el producto no cumpla con los estándares de calidad.
• Cuando el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad ofrecidas.
• Cuando el producto no cumpla con los estándares de seguridad.
• Las reclamaciones relacionadas con calidad o idoneidad serán resueltas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación.

Los productos en promoción o liquidación cuentan con garantía, salvo que los defectos o condiciones que afecten su idoneidad hayan sido expresamente aceptados al momento de la compra.

5. Políticas de cambios

Los cambios de producto serán procesados siempre que se cumplan los requisitos y la solicitud se realice dentro del período de garantía.

No se aceptarán reclamaciones fuera del período de garantía. El período de garantía inicia a partir de la fecha de compra.

6. Requisitos para reclamaciones de garantía

• El consumidor deberá presentar una reclamación (verbal o escrita) al equipo comercial dentro del período de garantía, incluyendo una descripción detallada del defecto junto con evidencia fotográfica y/o en video.
• El consumidor deberá presentar la factura de compra o número de identificación para verificar la fecha de compra.
• Fora SAS evaluará la reclamación y definirá el proceso de devolución del producto para su inspección por parte del equipo de calidad.

7. Exclusiones

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido o por no seguir las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento.
• Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

8. Cobertura de garantía

Si la garantía aplica, podrán realizarse las siguientes acciones:

• Reparación: Si la reparación no es posible, el producto será reemplazado por uno idéntico o similar.
• Partes faltantes: Se suministrarán sin costo los componentes faltantes.
• Reembolso: Se realizará devolución del dinero en los siguientes casos:

• • Cuando la reparación no sea posible o el producto esté descontinuado/sin inventario.
  • Cuando se confirme un defecto grave o este reaparezca después de la reparación.

En estos casos, el consumidor podrá elegir entre un descuento en productos Fora o el reembolso según la factura de compra. Los reembolsos se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, siempre y cuando el producto sea devuelto libre de gravámenes.

9. Período de garantía

Los períodos de garantía se calculan a partir de la fecha de la factura de compra:

• Línea de mobiliario: 36 meses
• Línea de materas: 60 meses
• Accesorios de iluminación (bombillos, controles, cableado, tiras LED): 3 meses
• Cojines: 3 meses
• Accesorios (soportes, bases, bases con ruedas): 6 meses
• Línea industrial: 12 meses

10. Vigencia

Estos términos y condiciones entran en vigencia a partir del 1 de septiembre de 2025.

11. Legislación aplicable

Esta política de garantía se rige por las leyes de la República de Colombia.